ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ, ΑΝΑΦΟΡΑΣ & ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ
- Σκοπός, πεδίο εφαρμογής και μοντέλο υπηρεσίας
Η Wexvr είναι μια υπηρεσία επί πληρωμή για κοινή χρήση βίντεο και φιλοξενία οπτικοακουστικού, εμβυθιστικού και VR περιεχομένου. Όλο το περιεχόμενο που διατίθεται μέσω της υπηρεσίας προς τον χρήστη είναι επί πληρωμή. Οι αγορές διεκπεραιώνονται γενικά στο www.wexvr.com χρησιμοποιώντας μια υποστηριζόμενη κάρτα ή άλλη μέθοδο πληρωμής εγκεκριμένη από τον επεξεργαστή πληρωμών. Μετά την επιτυχή πληρωμή, η πρόσβαση απελευθερώνεται μόνο μέσα στη ροή εφαρμογής Wexvr / Meta Horizon που υποστηρίζεται σε συμβατά headset Meta Quest και όχι σε άλλα headset ή συσκευές, εκτός αν η WHTEXCH δηλώσει ρητώς κάτι διαφορετικό. Η πρόσβαση μπορεί επίσης να περιορίζεται από αριθμό προβολών, χρονικό παράθυρο, περίοδο συνδρομής ή άλλες παραμέτρους δικαιώματος που αποκαλύπτονται στην προσφορά ή κατά το ταμείο.
Αυτή η πολιτική εξηγεί πώς η WHTEXCH λαμβάνει και εξετάζει αναφορές, συνεργάζεται με αρμόδιες αρχές, επιβάλλει τους κανόνες της, επικοινωνεί αποφάσεις μετρίασης και συμμόρφωσης, και διαχειρίζεται ορισμένες ρυθμιστικές και απαιτήσεις που τίθενται από επεξεργαστές σε σχέση με την υπηρεσία.
Η WHTEXCH μπορεί να αντιμετωπίζει διαφορετικά κατηγορίες παραληπτών, όπως τελικούς χρήστες, ιδιοκτήτες καναλιών, δικαιούχους, αξιόπιστους αναφέροντες, δημόσιες αρχές, αστυνομικά όργανα, επεξεργαστές πληρωμών και τεχνικούς παρόχους.
- Ρυθμιστική Θέση
Η WHTEXCH τοποθετεί την Wexvr ως υπηρεσία κοινής χρήσης βίντεο και φιλοξενίας και μπορεί να εγγραφεί, να υποβάλει γνωστοποίηση, ή να αλληλεπιδράσει με την AGCOM και άλλες αρμόδιες αρχές όπου απαιτείται ή είναι κατάλληλο σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων των ιταλικών και ευρωπαϊκών κανόνων που εφαρμόζονται σε πλατφόρμες κοινής χρήσης βίντεο, διαμεσολαβητικές υπηρεσίες ή παρόχους υπηρεσιών φιλοξενίας.
Η WHTEXCH δεν αναλαμβάνει εκδοτική ευθύνη για το περιεχόμενο τρίτων, μόνο επειδή φιλοξενεί, ευρετηριάζει, ταξινομεί, προτείνει, θέτει ηλικιακούς περιορισμούς, γεωγραφικούς αποκλεισμούς, απομονώνει εμπορικά, αφαιρεί ή με άλλο τρόπο μετριάζει το περιεχόμενο για νομικούς, θέματα ασφάλειας, ποιότητας, πολιτικής ή εμπορικούς λόγους.
Κατά την ημερομηνία δημοσίευσης αυτής της πολιτικής, η WHTEXCH θεωρεί ότι πληροί τα κριτήρια ως μικροεπιχείρηση ή μικρή επιχείρηση για σκοπούς ορισμένων κανόνων αναλογικότητας. Όπου ο νόμος παρέχει εξαιρέσεις ή ελαφρύτερες υποχρεώσεις σε μικρο ή μικρές επιχειρήσεις, η WHTEXCH μπορεί να βασίζεται σε αυτές τις εξαιρέσεις. Παρόλα αυτά, μπορεί να υιοθετήσει προαιρετικά επιλεγμένα μέτρα. Εάν αλλάξει το μέγεθος, η εμβέλεια ή η νομική κατάσταση της WHTEXCH, αυτή η πολιτική και οι σχετικές διαδικασίες μπορεί να ενημερωθούν άμεσα χωρίς προηγούμενη διαπραγμάτευση.
- Ηλεκτρονικά σημεία επαφής και συνεργασία με αρχές
Η WHTEXCH ορίζει τα ακόλουθα ηλεκτρονικά σημεία επαφής. Αυτές οι διευθύνσεις ενδέχεται να ενημερώνονται περιοδικά μέσω δημοσίευσης στον ιστότοπο ή με ανανέωση αυτής της πολιτικής.
Παραλήπτες της υπηρεσίας (χρήστες, ιδιοκτήτες καναλιών, δικαιούχοι, αξιόπιστοι αναφέροντες): support@wexvr.com
Αρχές, δικαστήρια και ρυθμιστικές αρχές (νομικές και επίσημες επικοινωνίες): whtexchsolutionssrl@legalmail.it; αποδεκτό πιστοποιημένο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (PEC).
Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων / Απόρρητο: dpo@whtexch.com --- DPO: Francesca Valenti.
Ειδοποιήσεις πνευματικής ιδιοκτησίας: support@wexvr.com.
Ορισμένος αντιπρόσωπος DMCA των ΗΠΑ: White Exchange S.r.l., DMCA Agent, Via Brera 16, 20121 Μιλάνο, Ιταλία; e-mail: info@whtexch.com. Η εγγραφή στο Γραφείο Πνευματικών Δικαιωμάτων των ΗΠΑ δημοσιεύεται στη διεύθυνση www.copyright.gov/dmca-directory.
Τι μπορεί να αναφέρεται
Δραστηριότητες που μπορούν να αναφερθούν, μεταξύ άλλων:
ισχυριζόμενο παράνομο περιεχόμενο ή παράνομη δραστηριότητα;
παράπονα περί πνευματικών δικαιωμάτων, εμπορικών σημάτων, δικαιωμάτων δημοσιότητας ή άλλων δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας;
περιεχόμενο που αφορά ανηλίκους, σεξουαλική εκμετάλλευση, προετοιμασία παιδικού με σκοπό σεξουαλική κακοποίηση, υλικό παιδικής σεξουαλικής κακοποίησης ή υλικό που απαιτεί άμεση κλιμάκωση;
αναφορές που υποδηλώνουν ότι ένας χρήστης μπορεί να είναι κάτω των 13 ετών σε παραβίαση των κανόνων υπηρεσίας της WEXVR, ή ότι ένας ενήλικας χρησιμοποιεί την ταυτότητα ανηλίκου, μπορεί να αντιμετωπιστούν ως επείγοντα ζητήματα ασφάλειας και επιλεξιμότητας και να οδηγήσουν σε γρήγορη αναστολή μέχρι την επαλήθευση.
τρομοκρατία, αξιόπιστες απειλές βίας, κίνδυνοι αυτοτραυματισμού, απάτη, απάτες, υποκλοπή ταυτότητας, ψεύτικες σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς, phishing, κατάχρηση πληρωμών, ή συμπεριφορά που εγκυμονεί κίνδυνο κυρώσεων;
υλικό ακατάλληλο για την ηλικία ή περιορισμένης πρόσβασης;
συμπεριφορά επανειλημμένων παραβατών, αποφυγή, κατάχρηση λογαριασμού, bots, εξαγωγή δεδομένων (scraping), παραβίαση μέτρων, κοινή χρήση λογαριασμών, κατάχρηση δικαιώματος, χειραγώγηση αριθμού προβολών, παράκαμψη περιορισμών συσκευών, ή κατάχρηση επιστροφών χρεώσεων;
αιτήματα αρχών, νομικές διαταγές, αιτήματα διατήρησης αποδεικτικών, ή αιτήματα πληροφοριών;
παράπονα απορρήτου, καταναλωτών ή χρέωσης.
Η WHTEXCH δεν αναλαμβάνει γενική προληπτική παρακολούθηση ή καθολική πρόδρομη διαλογή όλου του περιεχομένου. Οι αναφορές αξιολογούνται εκ των υστέρων, βάσει ειδοποιήσεων και κατά κίνδυνο, υπό το πρίσμα της ισχύουσας νομοθεσίας, της τεχνικής εφικτότητας και του μεγέθους και των λειτουργικών πόρων της WHTEXCH.
Η WHTEXCH θα επιβεβαιώνει την παραλαβή συμβατών ειδοποιήσεων και μπορεί να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες, υποστηρικτικά έγγραφα, δηλώσεις, αποδεικτικά εξουσιοδότησης, επαλήθευση ταυτότητας, μεταφράσεις ή αιτιολόγηση επείγοντος πριν αναλάβει δράση. Ελλιπείς, κακοπροαίρετες, αυτοματοποιημένες, προφανώς αβάσιμες, διπλοεγγραφές ή ειδοποιήσεις με κακή πίστη μπορεί να υποβαθμιστούν, απορριφθούν ή — σε περίπτωση επανειλημμένης κατάχρησης — προσωρινά να μπλοκαριστούν, σύμφωνα με το Άρθρο 16(6) και το Άρθρο 23 του DSA.
- Πώς να υποβάλετε μια ειδοποίηση ή αναφορά
Οι αναφορές θα πρέπει να αποστέλλονται στο support@wexvr.com εκτός εάν απαιτείται από το νόμο άλλος υποχρεωτικός φορέας ή δηλώνεται ρητώς για συγκεκριμένο τύπο αναφοράς. Οι δημόσιες αρχές θα πρέπει να χρησιμοποιούν το whtexchsolutionssrl@legalmail.it για επίσημες νομικές και ρυθμιστικές επικοινωνίες. Η WHTEXCH μπορεί επίσης να παρέχει διαδικτυακές φόρμες ή εργαλεία αναφοράς εντός προϊόντος. Η χρήση φόρμας ενθαρρύνεται αλλά δεν είναι υποχρεωτική όπου το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ο ορισμένος φορέας αναφοράς.
Για να βοηθηθεί η αποδοτική εξέταση, μια αναφορά θα πρέπει να περιλαμβάνει, όπου αυτό είναι διαθέσιμο: (i) ταυτότητα και στοιχεία επικοινωνίας του αναφέροντος· (ii) το URL, ο λογαριασμός, ο τίτλος ή άλλος προσδιοριστής του περιεχομένου ή της συμπεριφοράς· (iii) μια σύντομη εξήγηση γιατί το περιεχόμενο ή η συμπεριφορά φέρεται ως παράνομη ή παραβατική· (iv) υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης, χρονικές σφραγίδες, παραπομπές συναλλαγών ή έγγραφα δικαιωμάτων· και (v) για παραβιάσεις διανοητικής ιδιοκτησίας, τις πληροφορίες που είναι εύλογα απαραίτητες για τον προσδιορισμό του έργου και της φερόμενης παραβίασης.
Για ειδοποιήσεις πνευματικών δικαιωμάτων ή δικαιούχων δικαιωμάτων, ο WHTEXCH ενδέχεται επιπλέον να απαιτεί: ταυτοποίηση του προστατευόμενου έργου ή δικαιώματος, το ακριβές URL ή τίτλο του φερόμενου παραβατικού υλικού, δήλωση καλής πίστης, δήλωση ακρίβειας και δικαιοδοσίας, καθώς και ηλεκτρονική ή φυσική υπογραφή ή ισοδύναμη επιβεβαίωση από τον καταγγέλλοντα ή εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο.
Ελλιπείς, καταχρηστικές, διπλότυπες ή προφανώς κακόπιστες ειδοποιήσεις ενδέχεται να απορριφθούν, να μειωθεί η προτεραιότητά τους ή να κλιμακωθούν για περαιτέρω επαλήθευση. Ο WHTEXCH μπορεί να απαιτήσει αποδείξεις ιδιοκτησίας δικαιωμάτων, αποδείξεις εξουσιοδότησης, επαλήθευση ταυτότητας, μεταφράσεις ή υποστηρικτικά στοιχεία προτού ενεργήσει.
Ο WHTEXCH μπορεί να ζητήσει επιπλέον πληροφορίες, υποστηρικτικά έγγραφα, δηλώσεις, αποδείξεις εξουσιοδότησης, επαλήθευση ταυτότητας ή αιτιολόγηση επείγοντος πριν προβεί σε ενέργειες. Ελλιπείς, καταχρηστικές, αυτοματοποιημένες, προφανώς αβάσιμες ή διπλότυπες ειδοποιήσεις ενδέχεται να μειώσουν την προτεραιότητά τους, να απορριφθούν ή να αγνοηθούν στο μέτρο που επιτρέπει ο νόμος.
- Πρότυπα αξιολόγησης και εξουσίες μετριασμού
Ο WHTEXCH μπορεί να αξιολογεί τις αναφορές χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένα εργαλεία, χειροκίνητη ανασκόπηση, τρίτους προμηθευτές, ειδικούς αξιολογητές, νομικούς συμβούλους, εργαλεία κατά της απάτης, ροές εργασίας εμπιστοσύνης και ασφάλειας, και σημεία πληρωμής/κινδύνου. Ο WHTEXCH μπορεί να προτεραιοποιεί την εξέταση βάσει επείγοντος, σοβαρότητας, νομικής έκθεσης, ανησυχιών για ασφάλεια παιδιών, ενδείξεων απάτης, επαναλαμβανόμενων παραβάσεων ή εμπλοκής αρχών.
Ο WHTEXCH μπορεί επίσης να χρησιμοποιεί τεχνικά και συμπεριφορικά σήματα, συσκευές ή καταγραφές συνεδριών, ελέγχους δικαιωμάτων, δείκτες αντιπειρατείας, σήματα απάτης και άλλη εύλογα απαραίτητη τηλεμετρία για να διερευνήσει κακόβουλη χρήση, κοινή χρήση λογαριασμών, εξαγωγή δεδομένων, αυτοματοποιημένη εξαγωγή ή προσπάθειες αντιγραφής, εξαγωγής ή χρήσης δεδομένων πλατφόρμας ή περιεχομένου για εκπαίδευση τεχνητής νοημοσύνης ή μηχανικής μάθησης.
Ο WHTEXCH μπορεί, ανά πάσα στιγμή και χωρίς προειδοποίηση όπου κρίνεται κατάλληλο, να αρνηθεί τη δημοσίευση, να θέσει περιορισμούς ηλικίας, γεωγραφικούς αποκλεισμούς, αποκατάσταση κατάταξης, απομόνωση εσόδων, περιορισμό ανακάλυψης, αναστολή πρόσβασης, απενεργοποίηση αγορών, ακύρωση ή περιορισμό δικαιωμάτων, πάγωμα υπολοίπων, κράτηση αποθεμάτων, απόρριψη πληρωμών, αφαίρεση περιεχομένου, τερματισμό λογαριασμών, διατήρηση αποδεικτικών στοιχείων ή αναφορά σε αρμόδιες αρχές, επεξεργαστές πληρωμών, παρόχους πλατφόρμας ή δικαιούχους δικαιωμάτων. Ο WHTEXCH μπορεί επίσης να απαιτήσει επιπλέον επαλήθευση ηλικίας, ταυτότητας ή πληρωμής όπου είναι εύλογα αναγκαίο για την ασφάλεια, την πρόληψη απάτης ή τη συμμόρφωση με το νόμο.
Εκτός αν επιβάλλεται από τον νόμο, ο WHTEXCH δεν υποχρεούται να αποκαταστήσει περιεχόμενο που έχει αφαιρεθεί, να παρέχει προειδοποίηση, να καταβάλει αποζημίωση σε ιδιοκτήτη καναλιού για αναστολή ή αφαίρεση περιεχομένου, ή να επιστρέψει χρήματα σε τελικό χρήστη του οποίου η πρόσβαση περιορίζεται λόγω νομικού κινδύνου, παραβάσεων πολιτικής, απάτης, κινδύνου ανεξόφλητης πληρωμής, περιορισμών κυρώσεων, ανησυχιών ασφάλειας, εξαντλήσεως επιτρεπόμενων προβολών ή λήξης αγορασμένης περιόδου πρόσβασης.
- Ειδοποιήσεις προς επηρεαζόμενους χρήστες και αιτιολόγηση αποφάσεων
Όπου απαιτείται από το εφαρμοστέο δίκαιο, ο WHTEXCH θα παρέχει αιτιολόγηση, ειδοποίηση αφαίρεσης, ειδοποίηση αναστολής ή ισοδύναμη επικοινωνία προς τον επηρεαζόμενο αποδέκτη της υπηρεσίας. Τέτοιες επικοινωνίες μπορεί να αποστέλλονται μέσω email, ειδοποίησης εντός λογαριασμού, επικοινωνίας πληρωμής/παρόχου ή άλλων ανθεκτικών ηλεκτρονικών μέσων.
Ο WHTEXCH μπορεί να περιορίσει, καθυστερήσει, ανωνυμοποιήσει ή να παρακρατήσει την ειδοποίηση όπου επιτρέπεται νομικά, συμπεριλαμβανομένου του περιπτώσεων που η ειδοποίηση θα επηρέαζε την πρόληψη απάτης, την προστασία των παιδιών, τη δραστηριότητα εντοπισμού από τις αρχές επιβολής του νόμου, την επιβολή διανοητικής ιδιοκτησίας, τη διατήρηση αποδεικτικών στοιχείων ή τα δικαιώματα και την ασφάλεια τρίτων.
- Καταγγελίες, ενστάσεις και διαχείριση διαφορών
Ένας αποδέκτης της υπηρεσίας που πιστεύει ότι ο WHTEXCH έκανε λάθος μπορεί να γράψει στο support@wexvr.com και να αναφέρει την σχετική απόφαση, λογαριασμό, περιεχόμενο και λόγους επανεξέτασης. Ο WHTEXCH μπορεί να απορρίψει επαναλαμβανόμενες, καταχρηστικές, κακόπιστες ή προφανώς αβάσιμες καταγγελίες.
Όταν τα εσωτερικά συστήματα καταγγελιών, τα εξωδικαστικά κανάλια επίλυσης διαφορών ή τα συστήματα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) πιστοποιημένα από ρυθμιστικές αρχές καταστούν υποχρεωτικά για τον WHTEXCH σε συγκεκριμένη δικαιοδοσία ή μετά από αλλαγή μεγέθους/καθεστώτος της επιχείρησης, ο WHTEXCH μπορεί να τα υλοποιήσει ή να τα ορίσει με ειδοποίηση χωρίς να επαναδιαπραγματευτεί τις συμφωνίες χρήστη ή ιδιοκτήτη καναλιού.
Για την Ιταλία και άλλες δικαιοδοσίες όπου εφαρμόζονται υποχρεωτικά καταναλωτικά ή τομεακά κανάλια ADR, ο WHTEXCH μπορεί να παραπέμψει τους καταναλωτές στη σχετική νόμιμη ή ρυθμιστική διαδικασία μετά την αρχική του εξέταση.
- Αιτήματα αρχών, νομικές διαταγές και έκτακτη κλιμάκωση
Οι αρχές μπορούν να επικοινωνούν με τον WHTEXCH μέσω του whtexchsolutionssrl@legalmail.it για διαδικασίες επιβολής του νόμου, αιτήματα διατήρησης, αιτήματα πληροφόρησης και εντολές για ενέργειες εναντίον περιεχομένου ή παροχή πληροφοριών.
Ο WHTEXCH μπορεί να επαληθεύει την αυθεντικότητα, το εύρος, την αρμοδιότητα και την αναλογικότητα κάθε αιτήματος πριν απαντήσει. Ο WHTEXCH μπορεί να απαιτεί επίσημη διαδικασία, πρόσθετους προσδιοριστές, μεταφρασμένα υλικά, αποδείξεις εξουσιοδότησης ή χρήση συγκεκριμένου καναλιού.
Ο WHTEXCH μπορεί να διατηρεί περιεχόμενο, αρχεία συναλλαγών, αναγνωριστικά συσκευών, αρχεία IP, αρχείων πρόσβασης, στοιχεία χρέωσης, αρχεία εποπτείας και σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για νομικούς, συμμόρφωσης, ασφαλείας, απάτης, φορολογικούς, διαφορών ή επιβολής σκοπούς για όσο χρόνο είναι εύλογα απαραίτητο και επιτρεπτό από το νόμο.