POLÍTICA DE CUMPLIMIENTO, INFORMES Y COOPERACIÓN REGULATORIA
- Propósito, alcance y modelo de servicio
Wexvr es un servicio de pago para compartir y alojar videos de contenido audiovisual, inmersivo y de realidad virtual (VR). Todo el contenido disponible a través del servicio orientado al usuario es contenido de pago. Las compras generalmente se completan en www.wexvr.com utilizando un método de pago aprobado basado en tarjeta u otro procesador autorizado. Tras un pago exitoso, el acceso se desbloquea solo dentro del flujo de la aplicación compatible Wexvr / Meta Horizon en los cascos Meta Quest soportados, y no en otros cascos o dispositivos, a menos que WHTEXCH lo indique expresamente. El acceso también puede estar limitado por conteo de vistas, ventana temporal, período de suscripción u otros parámetros de derecho divulgados en la oferta o en el proceso de compra.
Esta política explica cómo WHTEXCH recibe y revisa los informes, coopera con las autoridades competentes, aplica sus reglas, comunica decisiones de moderación y cumplimiento, y maneja ciertos requisitos regulatorios y exigidos por procesadores en relación con el servicio.
WHTEXCH puede tratar de manera diferente a distintas categorías de destinatarios, incluidos los usuarios finales, propietarios de canales, titulares de derechos, reporteros confiables, autoridades públicas, cuerpos de seguridad, procesadores de pago y proveedores técnicos.
- Posición regulatoria
WHTEXCH posiciona a Wexvr como un servicio de compartir y alojar videos y puede registrarse, notificar o interactuar de otro modo con AGCOM y otras autoridades competentes cuando sea requerido o apropiado según la ley aplicable, incluyendo en relación con las normas italianas y de la UE aplicables a plataformas para compartir videos, servicios intermediarios o proveedores de servicios de alojamiento.
WHTEXCH no acepta responsabilidad editorial por el contenido de terceros solo porque lo aloja, indexa, secuencia, recomienda, aplica restricción de edad, bloquea por geolocalización, desmonetiza, elimina o modera ese contenido por motivos legales, de seguridad, calidad, políticas o comerciales.
En la fecha de publicación de esta política, WHTEXCH se considera a sí mismo como microempresa o pequeña empresa para efectos de ciertas reglas de proporcionalidad. Cuando la ley concede exenciones u obligaciones más leves a micro o pequeñas empresas, WHTEXCH puede acogerse a esas exenciones. No obstante, WHTEXCH puede adoptar medidas seleccionadas de manera voluntaria. Si el tamaño, alcance o estatus legal de WHTEXCH cambia, esta política y sus procedimientos relacionados pueden actualizarse inmediatamente sin negociación previa.
- Puntos de contacto electrónico y cooperación con autoridades
WHTEXCH designa los siguientes puntos de contacto electrónicos. Estas direcciones pueden actualizarse periódicamente mediante publicación en el sitio web o actualización de esta política.
Destinatarios del servicio (usuarios, propietarios de canales, titulares de derechos, informantes confiables): support@wexvr.com
Autoridades, tribunales y reguladores (comunicaciones legales y oficiales): whtexchsolutionssrl@legalmail.it; correo certificado (PEC) aceptado.
Oficial de privacidad / protección de datos: dpo@whtexch.com --- DPO: Francesca Valenti.
Avisos de propiedad intelectual: support@wexvr.com.
Agente designado DMCA en EE.UU.: White Exchange S.r.l., Agente DMCA, Via Brera 16, 20121 Milán, Italia; correo electrónico: info@whtexch.com. Registro en la Oficina de Derechos de Autor de EE.UU. disponible en www.copyright.gov/dmca-directory.
Qué puede ser reportado
Actividades que pueden ser reportadas, entre otras:
contenido o actividad ilegal presunta;
quejas sobre derechos de autor, marcas, derechos de publicidad u otros derechos de propiedad intelectual;
contenido que involucra menores, explotación sexual, acoso, material de abuso sexual infantil, o material que requiera escalamiento urgente;
informes que sugieran que un usuario podría ser menor de 13 años en violación de las reglas de servicio de WEXVR, o que un adulto usa la identidad de un menor, pueden ser tratados como asuntos urgentes de seguridad y elegibilidad y pueden resultar en suspensión rápida mientras se verifica.
terrorismo, amenazas creíbles de violencia, riesgos de autolesión, fraude, estafas, suplantación de identidad, páginas falsas de pago, phishing, abuso de pagos o conductas con riesgo de sanción;
material inapropiado para la edad o con acceso restringido;
comportamiento de reincidentes, evasión, abuso de cuentas, bots, raspado, circumventación, compartir cuentas, abuso de derechos, manipulación de conteo de vistas, circumventación de restricciones por dispositivo, o abuso de devolución de cargos;
solicitudes de autoridades, órdenes legales, solicitudes de preservación de evidencia o demandas de información;
quejas de privacidad, consumidores o facturación.
WHTEXCH no realiza monitoreo general previo ni preselección universal de todo el contenido. Los informes se evalúan ex post, basados en notificación y evaluación de riesgo, sujetos a la ley aplicable, factibilidad técnica y tamaño y recursos operativos de WHTEXCH.
WHTEXCH reconocerá la recepción de avisos conformes y podrá solicitar información adicional, documentos de soporte, declaraciones, prueba de autoridad, verificación de identidad, traducciones o justificación de urgencia antes de tomar medidas. Avisos incompletos, abusivos, automáticos, manifiestamente infundados, duplicados o de mala fe pueden ser depriorizados, rechazados o, en caso de abuso reiterado, bloqueados temporalmente según el Artículo 16(6) y Artículo 23 del DSA.
- Cómo enviar un aviso o informe
Los informes deben enviarse a support@wexvr.com a menos que otra vía obligatoria sea requerida por ley o publicada expresamente para un tipo específico de informe. Las autoridades públicas deben usar whtexchsolutionssrl@legalmail.it para comunicaciones legales y regulatorias formales. WHTEXCH también puede ofrecer formularios en línea o herramientas de reporte dentro del producto. Se recomienda el uso de un formulario aunque no es obligatorio si el canal designado para reportes es el correo electrónico.
Para ayudar en una revisión eficiente, un informe debe incluir, cuando esté disponible: (i) la identidad y los datos de contacto del reportante; (ii) la URL, cuenta, título u otro identificador del contenido o conducta; (iii) una explicación concisa de por qué el contenido o conducta es supuestamente ilegal o violatorio; (iv) capturas de pantalla, marcas de tiempo, referencias de transacciones o documentación de derechos que respalden; y (v) para denuncias de propiedad intelectual, la información razonablemente necesaria para identificar la obra y la presunta infracción.
Para avisos de derechos de autor o titulares de derechos, WHTEXCH puede requerir adicionalmente: identificación de la obra protegida o derecho, la URL exacta o título del material presuntamente infractor, una declaración de buena fe, una declaración de exactitud y autoridad, y una firma electrónica o física o confirmación equivalente del denunciante o representante autorizado.
Los avisos incompletos, abusivos, duplicativos o evidentemente de mala fe pueden ser rechazados, despriorizados o escalados para una verificación adicional. WHTEXCH puede requerir prueba de propiedad de derechos, prueba de autoridad, verificación de identidad, traducciones o evidencia de apoyo antes de actuar.
WHTEXCH puede solicitar información adicional, documentos de apoyo, declaraciones, prueba de autoridad, verificación de identidad o justificación de urgencia antes de tomar medidas. Los avisos incompletos, abusivos, automáticos, claramente infundados o duplicativos pueden ser despriorizados, rechazados o ignorados en la medida permitida por la ley.
- Normas de revisión y poderes de moderación
WHTEXCH puede evaluar los informes utilizando herramientas automatizadas, revisión manual, proveedores externos, revisores especialistas, asesores legales, herramientas antifraude, flujos de trabajo de confianza y seguridad, y señales de pago/riesgo. WHTEXCH puede priorizar la revisión según urgencia, gravedad, exposición legal, preocupaciones de seguridad infantil, indicios de fraude, violaciones repetidas o participación de la autoridad.
WHTEXCH también puede usar señales técnicas y de comportamiento, registros de dispositivos o sesiones, verificaciones de derechos, marcadores antipiratería, señales de fraude y otra telemetría razonablemente necesaria para investigar el uso indebido, compartición de cuentas, scraping, extracción automática o intentos de copiar, exfiltrar o usar datos de la plataforma o contenido para entrenamiento de inteligencia artificial o aprendizaje automático.
WHTEXCH puede, en cualquier momento y sin previo aviso cuando proceda, rechazar la publicación, aplicar restricción por edad, bloqueo geográfico, bajar en el ranking, desmonetizar, restringir la descubribilidad, suspender el acceso, deshabilitar compras, invalidar o limitar derechos, congelar saldos, mantener reservas, rechazar pagos, eliminar contenido, terminar cuentas, preservar evidencia o informar a autoridades competentes, procesadores de pago, proveedores de plataforma o titulares de derechos. WHTEXCH también puede requerir verificación adicional de edad, identidad o pago cuando sea razonablemente necesario para seguridad, antifraude o cumplimiento legal.
Sujeto a la ley obligatoria, WHTEXCH no está obligado a restaurar contenido eliminado, proporcionar una advertencia previa, pagar al propietario de un canal en relación con contenido suspendido o eliminado, ni reembolsar a un usuario final cuyo acceso esté restringido debido a riesgo legal, violaciones de políticas, fraude, exposición a devoluciones de cargo, preocupaciones de sanciones, preocupación por seguridad, agotamiento de vistas permitidas o expiración de un periodo de acceso comprado.
- Avisos a usuarios afectados y declaraciones de razones
Cuando lo exija la ley aplicable, WHTEXCH proporcionará una declaración de razones, aviso de retirada, aviso de suspensión o comunicación equivalente al destinatario afectado del servicio. Tales comunicaciones pueden entregarse por correo electrónico, notificación en la cuenta, comunicación del proveedor/pago u otro medio electrónico duradero.
WHTEXCH puede limitar, retrasar, anonimizar o retener el aviso cuando esté permitido legalmente, incluyendo cuando el aviso pudiera perjudicar la prevención de fraude, protección infantil, actividades de aplicación de la ley, aplicación de propiedad intelectual, preservación de evidencia o los derechos y la seguridad de otros.
- Quejas, apelaciones y manejo de disputas
Un destinatario del servicio que considere que WHTEXCH cometió un error puede escribir a support@wexvr.com e identificar la decisión relevante, cuenta, contenido y motivos para reconsideración. WHTEXCH puede rechazar quejas repetitivas, abusivas, de mala fe o manifiestamente infundadas.
Cuando sistemas internos de quejas, canales de resolución de disputas fuera de los tribunales o sistemas ADR certificados por reguladores sean obligatorios para WHTEXCH en una jurisdicción particular o tras un cambio en tamaño/estatus de la empresa, WHTEXCH puede implementarlos o designarlos mediante aviso sin renegociar los acuerdos con usuarios o propietarios de canales.
Para Italia y otras jurisdicciones donde apliquen canales ADR obligatorios para consumidores o sectores específicos, WHTEXCH puede remitir a los consumidores al proceso estatutario o respaldado por el regulador tras su revisión inicial.
- Solicitudes de autoridades, órdenes legales y escalamiento de emergencia
Las autoridades pueden contactar a WHTEXCH a través de whtexchsolutionssrl@legalmail.it para procesos de aplicación de la ley, demandas de preservación, solicitudes de información y órdenes para actuar contra contenido o proveer información.
WHTEXCH puede verificar la autenticidad, alcance, competencia y proporcionalidad de cualquier solicitud antes de responder. WHTEXCH puede requerir proceso formal, identificadores adicionales, materiales traducidos, prueba de autoridad o uso de un canal específico.
WHTEXCH puede preservar contenido, registros de transacciones, identificadores de dispositivo, registros IP, registros de acceso, artefactos de facturación, registros de moderación y evidencia relacionada para fines legales, cumplimiento, seguridad, fraude, impuestos, disputas o aplicación durante el tiempo que sea razonablemente necesario y permitido por la ley.