POLÍTICA DE CUMPLIMIENTO, INFORMES Y COOPERACIÓN REGULATORIA
- Propósito, alcance y modelo de servicio
Wexvr es un servicio de pago para compartir y alojar videos de contenido audiovisual, inmersivo y de realidad virtual. Todo el contenido disponible a través del servicio orientado al usuario es contenido de pago. Las compras generalmente se completan en www.wexvr.com usando una tarjeta compatible u otro método de pago aprobado por el procesador. Tras el pago exitoso, el acceso se desbloquea únicamente dentro del flujo de la aplicación compatible Wexvr / Meta Horizon en los cascos Meta Quest compatibles, y no en otros cascos o dispositivos salvo que WHTEXCH lo indique expresamente. El acceso también puede estar limitado por conteo de visualizaciones, ventana de tiempo, periodo de suscripción u otros parámetros de derecho divulgados en la oferta o el proceso de compra.
Esta política explica cómo WHTEXCH recibe y revisa reportes, coopera con autoridades competentes, hace cumplir sus reglas, comunica decisiones de moderación y cumplimiento, y maneja ciertos requisitos regulatorios y dictados por procesadores en relación con el servicio.
WHTEXCH puede tratar de forma distinta diferentes categorías de destinatarios, incluyendo usuarios finales, propietarios de canales, titulares de derechos, reporteros confiables, autoridades públicas, cuerpos policiales, procesadores de pagos y proveedores técnicos.
- Posición regulatoria
WHTEXCH posiciona a Wexvr como un servicio para compartir y alojar videos y puede registrarse, notificar o interactuar con AGCOM y otras autoridades competentes donde sea requerido o apropiado bajo la ley aplicable, incluyendo reglas italianas y de la UE que se aplican a plataformas para compartir videos, servicios intermediarios o proveedores de servicios de alojamiento.
WHTEXCH no acepta responsabilidad editorial por contenido de terceros solo por alojarlo, indexarlo, secuenciarlo, recomendarlo, aplicar controles de edad, restricciones geográficas, desmonetizar, remover o moderar ese contenido por razones legales, de seguridad, calidad, política o comerciales.
A la fecha de publicación de esta política, WHTEXCH se considera a sí misma como microempresa o pequeña empresa para efectos de ciertas reglas de proporcionalidad. Cuando la ley concede exenciones u obligaciones más ligeras a micro o pequeñas empresas, WHTEXCH puede ampararse en esas exenciones. No obstante, puede adoptar medidas selectivas de forma voluntaria. Si cambia el tamaño, alcance o estatus legal de WHTEXCH, esta política y procedimientos relacionados podrán actualizarse inmediatamente sin negociación previa.
- Puntos electrónicos de contacto y cooperación con autoridades
WHTEXCH designa los siguientes puntos electrónicos de contacto. Estas direcciones pueden actualizarse ocasionalmente mediante publicación en el sitio web o actualización de esta política.
Destinatarios del Servicio (usuarios, propietarios de canales, titulares de derechos, reporteros confiables): support@wexvr.com
Autoridades, tribunales y reguladores (comunicaciones legales y con autoridades): whtexchsolutionssrl@legalmail.it; se acepta correo electrónico certificado (PEC).
Responsable de privacidad / protección de datos: dpo@whtexch.com --- DPO: Francesca Valenti.
Avisos de propiedad intelectual: support@wexvr.com.
Agente designado DMCA en EE.UU.: White Exchange S.r.l., Agente DMCA, Via Durini 25, 20122 Milán, Italia; correo: info@whtexch.com. Registro en la Oficina de Derechos de Autor de EE.UU. publicado en www.copyright.gov/dmca-directory.
Qué se puede reportar
Actividades que pueden ser reportadas, entre otras:
contenido ilegal presunto o actividad ilegal;
quejas por derechos de autor, marcas comerciales, derechos de publicidad u otros derechos de propiedad intelectual;
contenido relacionado con menores, explotación sexual, acoso, material de abuso sexual infantil o material que requiera escalación urgente;
reportes que sugieran que un usuario puede ser menor de 13 en violación de las reglas del servicio WEXVR, o que un adulto use identidad de un menor; estos pueden tratarse como asuntos urgentes de seguridad y elegibilidad y pueden resultar en suspensión rápida pendiente verificación.
terrorismo, amenazas creíbles de violencia, riesgos de autolesión, fraude, estafas, suplantación, páginas falsas de pago, phishing, abuso de pago o conducta con riesgo sancionatorio;
material no adecuado para la edad o restringido por acceso;
comportamiento reiterado de infracciones, evasión, abuso de cuenta, bots, raspado, elusión, compartición de cuentas, abuso de derechos, manipulación de conteo de visualizaciones, elusión de restricciones de dispositivos o abuso de devolución de cargos;
solicitudes de autoridades, órdenes legales, solicitudes de preservación de evidencia o demandas de información;
quejas de privacidad, consumidor o facturación.
WHTEXCH no realiza monitoreo ex ante general ni preselección universal de todo el contenido. Los reportes se evalúan de manera ex post, basados en aviso y riesgo, sujetos a la ley aplicable, factibilidad técnica y tamaño y recursos operativos de WHTEXCH.
WHTEXCH acusará recibo de avisos conformes y puede solicitar información adicional, documentos de apoyo, declaraciones, prueba de autoridad, verificación de identidad, traducciones o justificación de urgencia antes de tomar medidas. Avisos incompletos, abusivos, automáticos, manifiestamente infundados, duplicados o de mala fe pueden ser despriorizados, rechazados o - en caso de abuso reiterado - bloqueados temporalmente, conforme al Artículo 16(6) y Artículo 23 DSA.
- Cómo enviar un aviso o reporte
Los reportes deben enviarse a support@wexvr.com a menos que la ley requiera otro canal obligatorio o que se publique expresamente para un tipo específico de reporte. Las autoridades públicas deben usar whtexchsolutionssrl@legalmail.it para comunicaciones legales y regulatorias formales. WHTEXCH también puede proveer formularios en línea o herramientas de reporte dentro del producto. Se recomienda el uso de formulario, pero no es obligatorio cuando el correo electrónico es el canal designado para reporte.
Para ayudar a una revisión eficiente, un informe debe incluir, cuando esté disponible: (i) la identidad y detalles de contacto del denunciante; (ii) la URL, cuenta, título u otro identificador del contenido o conducta; (iii) una explicación concisa de por qué el contenido o conducta se considera presuntamente ilegal o violatorio; (iv) capturas de pantalla de apoyo, marcas de tiempo, referencias de transacciones o documentación de derechos; y (v) para quejas de propiedad intelectual, la información razonablemente necesaria para identificar la obra y la presunta infracción.
Para avisos de derechos de autor o titular de derechos, WHTEXCH puede requerir adicionalmente: identificación de la obra o derecho protegido, la URL exacta o título del material presuntamente infractor, una declaración de buena fe, una declaración de precisión y autoridad, y una firma electrónica o física o confirmación equivalente por parte del denunciante o representante autorizado.
Los avisos incompletos, abusivos, duplicados o evidentemente de mala fe pueden ser rechazados, despriorizados o escalados para una verificación adicional. WHTEXCH puede requerir prueba de propiedad de derechos, prueba de autoridad, verificación de identidad, traducciones o evidencia de apoyo antes de actuar.
WHTEXCH puede solicitar información adicional, documentos de apoyo, declaraciones, prueba de autoridad, verificación de identidad o justificación de urgencia antes de tomar acción. Los avisos incompletos, abusivos, automatizados, claramente infundados o duplicados pueden ser despriorizados, rechazados o ignorados en la medida permitida por la ley.
- Estándares de revisión y poderes de moderación
WHTEXCH puede evaluar informes usando herramientas automatizadas, revisión manual, proveedores terceros, revisores especialistas, asesoría legal, herramientas antifraude, flujos de trabajo de confianza y seguridad, y señales de pago/riesgo. WHTEXCH puede priorizar la revisión basado en urgencia, gravedad, exposición legal, preocupaciones de seguridad infantil, indicadores de fraude, violaciones repetidas o participación de autoridades.
WHTEXCH también puede usar señales técnicas y de comportamiento, registros de dispositivos o sesiones, verificaciones de derechos, marcadores antipiratería, señales de fraude y otra telemetría razonablemente necesaria para investigar uso indebido, compartición de cuenta, raspado, extracción automatizada o intentos de copiar, extraer o usar datos de la plataforma o contenido para entrenamiento de inteligencia artificial o aprendizaje automático.
WHTEXCH puede, en cualquier momento y sin previo aviso cuando sea apropiado, rechazar publicaciones, aplicar control de edad, geobloqueo, bajar de ranking, desmonetizar, restringir descubrimiento, suspender acceso, deshabilitar compras, invalidar o limitar derechos, congelar saldos, retener reservas, rechazar pagos, remover contenido, terminar cuentas, preservar evidencia o reportar un asunto a autoridades competentes, procesadores de pagos, proveedores de plataforma o titulares de derechos. WHTEXCH también puede requerir verificación adicional de edad, identidad o pago cuando sea razonablemente necesario para seguridad, antifraude o cumplimiento legal.
Sujeto a la ley obligatoria, WHTEXCH no está obligado a restaurar contenido eliminado, proporcionar advertencia previa, pagar a un propietario de canal en conexión con contenido suspendido o eliminado, o reembolsar a un usuario final cuyo acceso esté restringido por riesgo legal, violaciones de políticas, fraude, exposición a contracargos, preocupaciones de sanciones, seguridad, agotamiento de vistas permitidas o expiración de un periodo de acceso comprado.
- Avisos a usuarios afectados y declaración de motivos
Cuando sea requerido por la ley aplicable, WHTEXCH proporcionará una declaración de motivos, aviso de retiro, aviso de suspensión o comunicación equivalente al destinatario afectado del servicio. Tales comunicaciones pueden entregarse por correo electrónico, notificación en cuenta, comunicación de pago/proveedor u otros medios electrónicos duraderos.
WHTEXCH puede limitar, retrasar, anonimizar o retener el aviso cuando esté permitido legalmente, incluyendo cuando el aviso prejuzgue la prevención de fraude, protección infantil, actividad policial, aplicación de propiedad intelectual, preservación de evidencia o los derechos y seguridad de otros.
- Quejas, apelaciones y manejo de disputas
Un destinatario del servicio que crea que WHTEXCH cometió un error puede escribir a support@wexvr.com e identificar la decisión relevante, cuenta, contenido y fundamentos para reconsideración. WHTEXCH puede rechazar quejas repetitivas, abusivas, de mala fe o manifiestamente infundadas.
Cuando sistemas internos de quejas, canales extrajudiciales para resolución de disputas, o sistemas ADR certificados por reguladores se vuelvan obligatorios para WHTEXCH en una jurisdicción particular o tras un cambio en tamaño/estatus empresarial, WHTEXCH podrá implementarlos o designarlos mediante aviso sin renegociar acuerdos de usuario o propietario de canal.
Para Italia y otras jurisdicciones donde apliquen canales ADR obligatorios de consumo o sectoriales, WHTEXCH podrá remitir a consumidores al proceso estatutario o respaldado por regulador luego de su revisión inicial.
- Solicitudes de autoridades, órdenes legales y escalada de emergencia
Las autoridades pueden contactar a WHTEXCH a través de whtexchsolutionssrl@legalmail.it para procesos policiales, demandas de preservación, solicitudes de información y órdenes para actuar contra contenido o entregar información.
WHTEXCH puede verificar autenticidad, alcance, competencia y proporcionalidad de cualquier solicitud antes de responder. WHTEXCH puede requerir proceso formal, identificadores adicionales, materiales traducidos, prueba de autoridad o uso de canal específico.
WHTEXCH puede preservar contenido, registros de transacciones, identificadores de dispositivos, registros de IP, registros de acceso, artefactos de facturación, registros de moderación y evidencia relacionada para fines legales, de cumplimiento, seguridad, fraude, impuestos, disputas o aplicación por el tiempo razonablemente necesario y permitido por la ley.