WEXVR

TERMOS DE SERVIÇO DO USUÁRIO FINAL

Operado por White Exchange S.r.l. (WHTEXCH)

Data de vigência: 21 de Setembro de 2026

COMO LER ESTOS TERMOS

Com quem você está contratando. WEXVR é operado pela White Exchange S.r.l. ("WHTEXCH"), uma sociedade italiana de responsabilidade limitada com sede na Via Brera 16, 20121 Milão, Itália. Quando você compra um Direito de Acesso no www.wexvr.com, você celebra um contrato diretamente com a WHTEXCH. Proprietários de Canais (os criadores profissionais que fornecem o Conteúdo) não são suas contrapartes contratuais pela compra, embora o Conteúdo seja deles. A WHTEXCH opera o Serviço como uma plataforma de hospedagem e compartilhamento de vídeos.

Onde encontrar proteções específicas por país. Anexo A ao final destes Termos enumera os direitos obrigatórios do consumidor e os órgãos disponíveis para resolução de conflitos extrajudicial que se aplicam especificamente à sua região. Se você for um consumidor residente em uma dessas jurisdições, por favor, leia a seção relevante do Anexo A juntamente com os Termos principais.

Onde o Serviço é oferecido (Área de Serviço). A WHTEXCH oferece o Serviço para compra apenas a consumidores que estejam fisicamente localizados e residam nas jurisdições que, juntas, constituem a "Área de Serviço" e estão disponíveis na página "Documentação Legal" na Área de Serviço. A WHTEXCH pode adicionar ou remover jurisdições da Área de Serviço a seu critério, com aviso prévio razoável para os territórios afetados, quando exigido por lei, sanções, requisitos do processador ou plataforma ou motivos comerciais.

Hierarquia de leitura. Em caso de conflito, a seguinte ordem de precedência se aplica, do mais alto para o mais baixo: (1) qualquer regra obrigatória não renunciável do seu país de residência habitual; (2) a seção específica de país relevante do Anexo A; (3) as disposições destes Termos; (4) qualquer política ou aviso incorporado.

Por favor, verifique nossas Perguntas Frequentes se tiver dúvidas.

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PARTES, SERVIÇO E ALCANCE

Estes Termos de Serviço do Usuário (os "Termos") constituem um acordo juridicamente vinculativo entre a WHITE EXCHANGE S.R.L., uma società a responsabilità limitata italiana (empresa de responsabilidade limitada) com sede registrada na Via Brera 16, 20121 Milão, Itália, CNPJ nº 12380700968 ("WHTEXCH", "nós", "nos" ou "nosso"), e o usuário final individual que acessa, registra-se, compra através ou de outra forma usa o serviço WEXVR ("você", "Usuário").

"Serviço" significa o site WEXVR (www.wexvr.com), o aplicativo WEXVR disponibilizado dentro do ecossistema Meta Horizon em headsets Meta Quest compatíveis, e qualquer software relacionado, interfaces, interfaces de programação de aplicativos, integrações de realidade virtual, entrega de conteúdo, faturamento, suporte, moderação e funções auxiliares operadas pela WHTEXCH de tempos em tempos. "Conteúdo" significa os materiais audiovisuais, imersivos, interativos ou relacionados disponibilizados através do Serviço. "Proprietário do Canal" significa uma entidade profissional ou empresarial que faz upload, gerencia, publica ou monetiza Conteúdo através do Serviço sob um acordo separado com a WHTEXCH. "Direito de Acesso" significa o direito limitado e pago de acesso a um item específico de Conteúdo desbloqueado para sua conta conforme estes Termos.

Wexvr opera um serviço pago de compartilhamento de vídeos pelo qual os usuários compram licenças de acesso limitado a conteúdos audiovisuais e imersivos disponibilizados através do Serviço. O acesso é semelhante a um aluguel e pode ser limitado pelo número de visualizações permitidas, período de acesso, janela de agendamento, limites de largura de banda ou volume de dados, dispositivo ou outros critérios divulgados antes da compra.

Todo o conteúdo no Serviço é pago, salvo indicação em contrário na interface do WEXVR. As compras são geralmente concluídas em www.wexvr.com usando cartão de crédito válido, cartão de débito ou outro método de pagamento aceito pelo nosso processador de pagamentos. Após pagamento bem-sucedido, o direito de acesso relevante é desbloqueado somente dentro do fluxo suportado do aplicativo Wexvr / Meta Horizon em headsets Meta Quest compatíveis. O conteúdo não é disponibilizado em navegadores, telefones, tablets, TVs inteligentes ou headsets não Meta, salvo se a WHTEXCH expressamente declarar o contrário por escrito. Cada direito de acesso é limitado pelo número de visualizações permitidas, pelo período de acesso aplicável ou ambos, conforme divulgado na página do conteúdo ou no checkout.

Estes Termos regem a relação apenas entre a WHTEXCH e os usuários finais. Pessoas ou entidades que fazem upload, gerenciam, publicam ou monetizam conteúdo através do Serviço em capacidade profissional ou empresarial devem aceitar um Acordo separado de Proprietário de Canal, Cronograma Comercial e quaisquer documentos de política relacionados.

Documentos incorporados. Os seguintes documentos são incorporados por referência e formam parte integrante destes Termos: o Aviso de Privacidade WEXVR e os Suplementos relevantes; a Política de Conformidade, Relatórios e Cooperação Regulatória WEXVR; as Informações WEXVR para Pais, Responsáveis e Menores; e quaisquer avisos sobre pagamento, reembolso, classificação etária, conteúdo ou segurança que a WHTEXCH publique em conexão com o Serviço de tempos em tempos. Em caso de conflito, estes Termos prevalecem, a menos que o documento incorporado declare expressamente o contrário ou a lei obrigatória exija resultado diverso.

ELEGIBILIDADE, IDADE E CONTROLE DOS PAIS

O Serviço é destinado apenas para usuários com 13 anos de idade ou mais, exceto onde a lei aplicável, os requisitos relevantes da Meta ou da plataforma de aplicativos, ou regulamentos locais imponham idade mínima maior (nesse caso, prevalece o limite mais alto). O Serviço não é um serviço online direcionado a crianças na definição da Lei de Proteção da Privacidade Online das Crianças dos EUA ("COPPA"), e não coletamos conscientemente informações pessoais de crianças menores de 13 anos (ou menores de 14 onde o limite local for maior).

Compras, registro de método de pagamento e ativação de qualquer Direito pago exigem capacidade legal para firmar um contrato vinculativo segundo a lei do seu país de residência. Caso você ainda não tenha atingido a idade legal para tal, a transação relevante deve ser realizada pelo seu pai, mãe ou tutor legal, ou com a autorização expressa e supervisão deles, que assim aceitam estes Termos em seu nome e permanecem responsáveis pelo seu uso do Serviço e pelo método de pagamento utilizado.

Responsabilidade dos pais. Pais e tutores legais que permitem que um menor use o Serviço ou que usem o Serviço na presença de um menor são os únicos responsáveis por supervisionar esse uso, configurar quaisquer controles em nível de dispositivo apropriados à idade (incluindo os fornecidos pela Meta, o sistema operacional ou a residência), e garantir que qualquer Conteúdo visualizado seja apropriado à idade.

Podemos, a qualquer momento e com base em avaliação de risco, solicitar verificação de idade, identidade, parental ou do método de pagamento, suspender ou limitar o acesso até a verificação, e recusar, cancelar ou reverter qualquer transação que suspeitemos razoavelmente ter sido realizada por ou em nome de um usuário menor de idade, com credenciais de pagamento roubadas ou não autorizadas, ou de outra forma em violação destes Termos.

Deve-se notar que:

• Nenhuma pessoa abaixo da idade mínima aplicável pode usar o Serviço pago.

• Cada conta é pessoal, revogável, intransferível e não deve ser vendida, emprestada, sublicenciada ou compartilhada.

• Podemos restringir a disponibilidade do Serviço por país, região, dispositivo, sanções ou status de controle de exportação, perfil de fraude ou compatibilidade técnica, e podemos recusar registro ou compra com base nesses critérios.

• Podemos associar dispositivos Meta Quest suportados à sua conta, limitar dispositivos registrados, sessões simultâneas ou streams em simultâneo, exigir reautenticação periódica, desconectar dispositivos ou exigir rotação de credenciais quando detectarmos uso suspeito ou não autorizado.

NATUREZA DO SERVIÇO COMO PLATAFORMA DE COMPARTILHAMENTO DE VÍDEOS

Wexvr fornece um serviço de compartilhamento e hospedagem de vídeos para conteúdo audiovisual e imersivo. WHTEXCH opera a plataforma técnica e a interface voltada para o usuário, gerencia o fluxo de cobrança e controle de acesso, e aplica as medidas de moderação, segurança e conformidade descritas nestes Termos e na Política de Conformidade, Relatórios e Cooperação Regulatória.

Conteúdo do Proprietário do Canal é um conteúdo terceirizado disponibilizado através do Serviço por usuários empresariais independentes; a WHTEXCH não seleciona, origina ou endossa esse Conteúdo. A WHTEXCH não assume responsabilidade editorial sobre vídeos ou bibliotecas de canais específicos terceiros apenas por hospedá-los, indexá-los, classificá-los, promovê-los, monetizá-los, desativá-los ou removê-los através do Serviço.

Hospedagem e status de intermediário. Na maior extensão permitida pela lei aplicável, a WHTEXCH atua como provedor de hospedagem e plataforma de compartilhamento de vídeos conforme o Regulamento (UE) 2022/2065 (o Ato de Serviços Digitais, "DSA"), Diretiva (UE) 2018/1808 (a Diretiva de Serviços de Mídia Audiovisual, "AVMSD") e o Decreto Legislativo Italiano Nº 208 de 8 de novembro de 2021 (o "TUSMA"). A WHTEXCH não assume responsabilidade editorial geral por Conteúdos individuais de terceiros apenas porque estes são hospedados, indexados, classificados, recomendados, monetizados, protegidos por idade, rotulados, restritos, suspensos, removidos ou tratados de outra forma pelo Serviço. Atos de moderação, investigação ou aplicação realizados de boa fé não retiram à WHTEXCH o seu status de hospedagem e intermediário.

SEGURANÇA DA CONTA

Você é responsável por manter a confidencialidade e segurança do endereço de e-mail, dispositivos e canais de autenticação associados à sua conta, incluindo quaisquer links de login sem senha, códigos únicos ou tokens de sessão. Deve notificar imediatamente a WHTEXCH pelo e-mail support@wexvr.com sobre qualquer suspeita de acesso não autorizado, interceptação de link de login, tentativa de phishing, comprometimento da conta de e-mail ou comprometimento do dispositivo que afete sua conta ou uso do Serviço.

Você pode usar o Serviço somente para visualização pessoal, legal e não comercial, e interações permitidas relacionadas. Você não pode:

• copiar, gravar a tela, raspar, arquivar, redistribuir, revender, descompilar ou contornar qualquer DRM, bloqueio geográfico, controle de acesso ou medida de segurança associada ao Serviço ou a qualquer conteúdo.

• conduzir atividades ilegais, infringir direitos, assediar, fraudar, agir de forma abusiva ou interferir tecnicamente.

• usar bots, automação, compartilhamento de credenciais, revenda de conta ou contornar restrições de dispositivo ou localização.

• realizar mineração de dados, raspagem, extração, cópia ou uso de qualquer conteúdo, metadados, dados de visualização, informações de catálogo, capturas de tela, miniaturas, transcrições ou dados da plataforma para treinar, ajustar, testar, fundamentar ou apoiar qualquer sistema de inteligência artificial, aprendizado de máquina, modelo de linguagem grande ou sistema semelhante.

• baixar ou armazenar localmente conteúdo, a menos que a WHTEXCH habilite expressamente tal recurso por escrito.

Você deve acessar o Serviço somente através do site oficial Wexvr, pelo caminho oficial do aplicativo Wexvr / Meta Horizon e por qualquer outro canal expressamente aprovado pela WHTEXCH. Clientes instalados lateralmente, modificados, espelhados, desbloqueados, emulados ou não suportados, e qualquer tentativa de acessar o conteúdo fora do caminho suportado da Meta Quest, são proibidos.

Podemos coletar e usar telemetria razoável do serviço, sinais de dispositivos, verificações de direitos, sinais de fraude, marcadores antipirataria e logs de segurança para operar, proteger e aplicar o Serviço e estes Termos. Se você bloquear, manipular ou falsificar tais sinais, podemos limitar ou encerrar o acesso quando razoavelmente necessário por motivos de segurança, antifraude, aplicação de direitos ou conformidade do processador.

Compatibilidade e atualizações. O acesso contínuo pode estar condicionado ao uso de hardware compatível Meta Quest, versões de sistema operacional ou firmware suportadas, à versão mais recente do aplicativo WEXVR, e à aplicação de patches, atualizações de segurança ou mudanças de conformidade que a WHTEXCH ou seus provedores razoavelmente exijam.

PROTEÇÃO DE MENORES

Embora o Serviço não seja direcionado a crianças, a WHTEXCH aplica medidas a nível de conteúdo e conta destinadas a apoiar a proteção de menores, levando em consideração a natureza do Serviço e o ecossistema de dispositivos suportados. Essas medidas podem incluir a restrição da reprodução ao ambiente Meta Quest / Meta Horizon; a publicação do aplicativo com classificações etárias e configurações de disponibilidade determinadas dentro desse ecossistema; exigência de um método de pagamento válido para adquirir acesso; aplicação de rótulos e sinalizações de conteúdo; oferta de canais para denúncia de Conteúdo potencialmente prejudicial ou não conforme; e adoção de medidas adequadas conforme o Artigo 28-ter da AVMSD e os Artigos 41 e 42 do TUSMA. A WHTEXCH pode introduzir, fortalecer, substituir ou ampliar essas medidas a qualquer momento, conforme necessário para o cumprimento legal, integridade da plataforma, proteção do usuário ou requisitos da plataforma de terceiros.

COMPRAS E FATURAMENTO

AVISO LEGAL. Todo o Conteúdo no WEXVR é pago. As compras normalmente são concluídas em www.wexvr.com utilizando cartão de crédito, cartão de débito ou outro método de pagamento aceito pelo nosso processador de pagamentos. Após o pagamento ser capturado com sucesso e passar pela triagem antifraude, a respectiva Licença é desbloqueada para sua conta e pode ser consumida somente dentro do fluxo de aplicativo suportado WEXVR / Meta Horizon em um headset Meta Quest compatível. Navegadores, telefones, tablets, smart TVs, consoles de jogos e headsets não Meta não são suportados a menos que a WHTEXCH declare expressamente o contrário por escrito.

Excluir o aplicativo Wexvr ou Meta Horizon de um headset, sair de um dispositivo ou remover um método de pagamento salvo não encerra sua conta nem reverte qualquer compra concluída por si só. Se a WHTEXCH oferecer um produto de assinatura recorrente, o cancelamento deverá ser concluído através do caminho de cancelamento que designarmos, e normalmente entrará em vigor ao final do período de faturamento atual, salvo disposição legal em contrário.

Processadores de Pagamento. Os pagamentos são processados através do Stripe e outros processadores autorizados, adquirentes ou comerciantes registrados, cujos termos, regras antifraude e políticas de estorno aplicam-se adicionalmente a estes Termos. Quando a WHTEXCH utiliza o Stripe Managed Payments ou outra solução de comerciante registrado, o fluxo da transação, impostos e elementos de suporte ao cliente podem ser tratados de acordo com as regras desse processador e o fluxo de compra aplicável apresentado no checkout. A WHTEXCH pode adicionar, alterar, restringir ou remover métodos de pagamento a qualquer momento, inclusive por razões de conformidade, fraude, sanções ou riscos.

Autorização. Ao enviar uma instrução de pagamento, você autoriza a WHTEXCH e seus provedores de pagamento a cobrar o método de pagamento selecionado pelo preço da compra, impostos aplicáveis e qualquer outro valor devido em conexão com sua transação. Você declara e garante que tem direito ao uso do método de pagamento relevante.

Preços, impostos e moeda. Os preços são exibidos no ponto de venda e podem variar conforme território, moeda, impostos aplicáveis, promoções ou canal de distribuição. Quando exigido por lei (incluindo o Codice del Consumo italiano, Diretiva (UE) 2011/83/UE conforme alterada pela Diretiva (UE) 2019/2161, e decreto legislativo italiano 26/2023), todas as cobranças obrigatórias, incluindo IVA e impostos indiretos equivalentes, são divulgadas no checkout. A WHTEXCH reserva o direito de corrigir erros manifestos de preço, impostos ou metadados a qualquer momento antes ou depois da realização do pedido, na medida permitida pela lei aplicável, e de recusar, cancelar ou reverter qualquer pedido afetado por tais erros.

Pagamentos falhos ou revertidos. Caso um pagamento seja recusado, expire, não tenha fundos, seja posteriormente revertido, contestado ou identificado como fraudulento, poderemos notificá-lo, tentar a cobrança novamente, suspender ou revogar a Licença relevante, e cancelar ou reverter a transação. Você permanece responsável pelos valores válidos incorridos e pelas taxas bancárias, de cartão ou do processador impostas por terceiros em conexão com pagamentos falhos ou revertidos, exceto na medida proibida pela legislação aplicável.

Área de Serviço e país de origem. O Serviço é oferecido apenas dentro da Área de Serviço destes Termos. Dentro da Área de Serviço, determinado Conteúdo, idiomas, preços ou recursos podem ser ainda mais restritos por direitos de Conteúdo, triagem de sanções, disponibilidade de pagamento, impostos, fraude ou restrições de suporte técnico. Seu "País de Origem" é o país (dentro da Área de Serviço) associado à sua primeira compra aprovada ou designado e aceito pela WHTEXCH. Fora do seu País de Origem, o Conteúdo disponível, idiomas, preços e recursos podem diferir ou estar indisponíveis. Você não deve mascarar ou deturpar sua localização ou tentar contornar restrições territoriais, de sanções ou relacionadas à exportação.

Compras iniciadas por, ou tentadas por, pessoas localizadas fora da Área de Serviço, ou por pessoas cujo método de pagamento foi emitido em ou cujo endereço de cobrança está em um país fora da Área de Serviço, podem ser recusadas ou, quando já capturadas, revertidas e reembolsadas. A WHTEXCH pode a qualquer momento, a seu exclusivo critério, (i) bloquear o acesso ao Serviço de uma área geográfica fora da Área de Serviço; (ii) recusar uma instrução de pagamento em qualquer etapa do processo de checkout; (iii) cancelar ou revogar uma Licença que foi ativada apesar da incompatibilidade de Área de Serviço; ou (iv) iniciar a reversão de uma transação concluída.

Repasse de custos em caso de violação pelo usuário. Quando o cancelamento, recusa ou reversão de uma transação se faz necessário porque o Usuário agiu em violação das restrições geográficas destes Termos --- inclusive ao falsear a localização, usar um método de pagamento emitido fora da Área de Serviço, ou empregar meios técnicos de contorno como VPNs, proxies ou ferramentas similares --- o valor devolvido ao Usuário poderá ser reduzido pelas taxas efetivas e custos operacionais incorridos pela WHTEXCH ao processar e reverter a transação. Tais custos incluem, sem limitação, as taxas de processamento e intercâmbio não reembolsáveis retidas pela Stripe e outros processadores de pagamento, taxas de conversão cambial, taxas de estorno ou de gestão de disputas, e o custo administrativo interno razoável da reversão. A dedução está limitada a custos efetivamente documentados, sem componente penal, e é recuperável como compensação por danos causados pela violação do Usuário, nos termos do Artigo 1453 do Código Civil Italiano. A WHTEXCH não retém tais taxas quando o cancelamento, recusa ou reversão for atribuível a violação da própria WHTEXCH, a um defeito do Serviço, ou ao exercício pelo Usuário de direito de consumidor inalienável.

Qualidade e disponibilidade da transmissão. A qualidade da transmissão, latência, disponibilidade dos títulos, opções de idioma e disponibilidade de recursos dependem do modelo do seu headset, firmware, versão do aplicativo, conectividade, território, restrições de direitos e outros fatores fora do controle exclusivo da WHTEXCH. Nem todos os títulos, canais ou recursos estão disponíveis em todos os países ou em todos os momentos.

ACESSO E RESTRIÇÃO DE USO DO TIPO LOCAÇÃO

Cada Direito é concedido em caráter de locação. A menos que expressamente declarado em contrário no momento da finalização da compra, um Direito não confere qualquer direito perpétuo de acesso, qualquer direito de baixar, exportar ou armazenar Conteúdo offline, nem qualquer interesse de propriedade sobre o Conteúdo.

Limites de acesso. Cada Direito está limitado por um ou mais dos seguintes critérios, conforme divulgado na página do conteúdo, descrição do produto, fluxo de checkout ou interface do Serviço: (a) número de visualizações ou liberações permitidas; (b) período fixo de acesso ou data de expiração; (c) janela de agendamento ou data específica de disponibilidade; (d) limite máximo de volume de dados, banda larga ou quantidade agregada de streaming (o "Limite de Uso"); e (e) qualquer outro critério de uso que a WHTEXCH ou o respectivo Proprietário do Canal estabelecer. Os limites aplicáveis serão exibidos antes da compra e, quando relevante, durante a visualização (por exemplo, através de indicador de visualizações remanescentes ou barra de uso).

Limite de Uso. Para preservar a sustentabilidade técnica, econômica e operacional do Serviço, a WHTEXCH pode estabelecer, ajustar ou aplicar um Limite de Uso a qualquer Direito, título ou categoria de Conteúdo, incluindo limite máximo de consumo em gigabytes ou banda larga por Direito. Quando um Limite de Uso for introduzido ou modificado após a compra, ele não será aplicado retroativamente de modo a privá-lo materialmente da substância do Direito pelo qual já pagou, salvo quando lei obrigatória, segurança, anti-fraude, requisitos técnicos, de processador ou de plataforma terceirizada nos compelirem a fazê-lo, caso em que serão adotadas medidas proporcionais de remediação conforme a legislação de defesa do consumidor aplicável.

Expiração. Após esgotado o número aplicável de visualizações, decorrido o período de acesso, encerrada a janela de agendamento ou atingido o Limite de Uso, o Direito expira automaticamente e sem aviso adicional, e o Usuário não terá mais direito de acessar o Conteúdo salvo se a WHTEXCH expressamente renovar ou estender o Direito ou se você adquirir um novo Direito.

DIREITOS DO CONSUMIDOR E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Se você for consumidor residente no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou em outra jurisdição que conceda direito equivalente de arrependimento em contratos à distância para conteúdo digital ou serviços digitais, normalmente terá direito a um período de reflexão de 14 dias a partir da conclusão do contrato.

Solicitação expressa de execução imediata e reconhecimento da perda do direito de arrependimento. Ao selecionar e confirmar uma compra, solicitar o desbloqueio imediato do Direito e assinalar a correspondente confirmação no checkout, você (i) solicita expressamente que a WHTEXCH inicie a execução do fornecimento do conteúdo digital antes do término do período de arrependimento de 14 dias, e (ii) reconhece que perderá o direito de arrependimento após o início da execução, em conformidade com o Artigo 16(m) da Diretiva 2011/83/EU (com suas alterações), Artigo 59(1)(o) do Código do Consumidor Italiano e disposições locais equivalentes. A WHTEXCH fornecerá confirmação por escrito deste consentimento e reconhecimento em meio durável.

A execução considera-se iniciada, no máximo, quando o Direito for desbloqueado para sua conta, quando o período de acesso começar a contar, quando o streaming for iniciado ou quando o fornecimento se tornar disponível no ambiente WEXVR / Meta Horizon, o que ocorrer primeiro.

Quando um reembolso for concedido, normalmente será feito via o método original de pagamento em até 14 dias, conforme o Artigo 13 da Diretiva 2011/83/EU e o Artigo 56 do Código do Consumidor Italiano. Solicitações de reembolso devem ser enviadas para support@wexvr.com. Esta Seção é sem prejuízo da legislação obrigatória do consumidor, incluindo o direito a reparação por não conformidade do conteúdo e serviços digitais.

REEMBOLSOS

Sujeito à legislação obrigatória do consumidor, todas as compras são finais. Reembolsos serão concedidos apenas nas seguintes circunstâncias limitadas:

• cobrança duplicada ou acidental atribuível a erro no processamento do pagamento;

• o Direito adquirido não desbloqueia e a falha não é sanada dentro de prazo razoável; ou

• defeito técnico atribuível à WHTEXCH que impeça materialmente o acesso ao Conteúdo durante o período de acesso e que a WHTEXCH não consiga sanar dentro de prazo razoável após notificação.

Não surge qualquer obrigação de reembolso em relação a: (a) Conteúdo removido por razões legais, de política, regulamentares, de aplicação de direitos, segurança ou conformidade do processador; (b) suspensão ou rescisão de conta resultante da sua violação, suspeita de fraude, preocupações com sanções, estornos ou medidas contra abuso; (c) Direitos cujo número permitido de visualizações foi esgotado, cujo período de acesso expirou ou cujo Limite de Uso foi atingido; (d) questões relacionadas com compatibilidade, conforto, cinetose, headset ou ambiente fora do controlo exclusivo da WHTEXCH; (e) problemas de conectividade atribuíveis à sua rede ou a terceiros; ou (f) alterações na seleção ou catálogo de Conteúdo.

Quando for concedido um reembolso, este será normalmente emitido para o método de pagamento original dentro dos prazos estabelecidos pela lei aplicável. Os pedidos de reembolso devem ser submetidos para support@wexvr.com. Esta Secção é sem prejuízo da legislação obrigatória de proteção do consumidor, incluindo o direito a reparações por não conformidade de conteúdo digital e serviços digitais.

LICENÇA PARA CONTEÚDO E LIMITAÇÕES DO SERVIÇO

Sujeito a estes Termos e ao pagamento de todos os montantes devidos, a WHTEXCH concede-lhe uma licença limitada, revogável, não exclusiva, intransferível, não sublicenciável, pessoal para aceder e transmitir Conteúdo abrangido pelo seu Direito, exclusivamente através do caminho da aplicação WEXVR / Meta Horizon suportada em headsets compatíveis Meta Quest, pelo número de visualizações e o período de acesso (e dentro de qualquer outro limite) divulgado no ponto de venda, e exclusivamente para o seu uso pessoal, legal e não comercial.

A licença não permite qualquer exibição pública, exibição, utilização em sala de aula, comercial, promocional, visualização em grupo ou uso comercial; qualquer uso simultâneo por múltiplas pessoas não autorizadas; qualquer aluguer, revenda, presente, sublicença, transferência ou distribuição em mercado secundário do Direito; ou qualquer extração, cópia ou outro reaproveitamento além do estritamente necessário para visualização pessoal conforme permitido pelo Serviço.

Nenhuma propriedade sobre qualquer Conteúdo é transferida para si. O acesso é licenciado, não vendido. Canais, títulos, funcionalidades e integrações de dispositivos podem ser adicionados, modificados, suspensos ou removidos a qualquer momento. Se você eliminar a aplicação, sair da conta, mudar de dispositivos ou criar uma nova conta, configurações anteriores, histórico de visualizações, contagens de visualizações ou Direitos não consumidos podem não ser restaurados a menos que a WHTEXCH opte expressamente por fazê-lo.

INTERAÇÕES DO UTILIZADOR E FUNCIONALIDADES COMUNITÁRIAS

Se a WHTEXCH ativar comentários, avaliações, chats, materiais de perfil ou outras funcionalidades interativas, você mantém-se exclusivamente responsável pelo material que submete através deles ("Submissões do Utilizador"). Você declara e garante que possui todos os direitos necessários para submeter esse material e que está em conformidade com estes Termos e a legislação aplicável.

Licença para a WHTEXCH. Você concede à WHTEXCH e suas afiliadas uma licença não exclusiva, mundial, isenta de royalties, sublicenciável para hospedar, armazenar, reproduzir, exibir, modificar (para fins técnicos ou de moderação), distribuir, executar e utilizar de outra forma as Submissões do Utilizador para fins de operação, segurança, moderação, melhoria e promoção legal do Serviço. Essa licença sobrevive à rescisão na medida necessária para backup, auditoria, retenção legal ou propósitos de conformidade.

Material proibido. Você não deve publicar ou transmitir qualquer material ilegal, infrator, difamatório, assediante, discriminatório, sexualmente explorador, prejudicial a menores, enganoso, fraudulento, ou que viole estes Termos, a legislação aplicável ou os direitos de terceiros.

Submissões não solicitadas. A menos que tenhamos expressamente solicitado por escrito, a WHTEXCH não aceita conceitos criativos, histórias, tratamentos, roteiros, formatos, propostas ou propostas comerciais não solicitadas. Qualquer submissão deste tipo é feita em base não confidencial e sem qualquer obrigação de atribuição, compensação ou restrição, sujeita à legislação aplicável.

MODERAÇÃO DE CONTEÚDO, RELATÓRIOS, AVISOS E CONSEQUÊNCIAS

A WHTEXCH proíbe material ilegal e material que viole as políticas WEXVR. Podemos monitorizar o Serviço de forma direcionada, baseada em risco e proporcional (sem assumir assim uma obrigação geral de monitoramento) e podemos, a nosso critério razoável ou conforme exigido por lei: investigar denúncias; rebaixar, limitar por idade, rotular ou restringir a visibilidade do Conteúdo; geobloquear; desmonetizar; suspender, desativar ou remover Conteúdo, canais, contas ou funcionalidades; preservar evidências; e cooperar com autoridades competentes. Estas medidas podem ser tomadas especialmente quando considerarmos razoavelmente que são necessárias para conformidade legal ou regulamentar, proteção de menores, proteção de usuários ou direitos de terceiros, integridade ou segurança do Serviço, prevenção de fraude ou abuso, execução contratual ou proteção da reputação da WHTEXCH.

Mecanismo de aviso e ação. Qualquer pessoa pode enviar um aviso concernente a Conteúdo supostamente ilegal através de support@wexvr.com ou do formulário de relatório do produto, de acordo com o Artigo 16 da DSA. Autoridades públicas, órgãos judiciais e reguladores podem entregar ordens formais ou pedidos para whtexchsolutionssrl@legalmail.it. Consultas sobre privacidade e proteção de dados devem ser dirigidas ao Encarregado de Proteção de Dados em dpo@whtexch.com

Declarações de motivos. Quando exigido pelo Artigo 17 da DSA ou outra lei aplicável, a WHTEXCH fornecerá aos Usuários afetados uma declaração de motivos que explique as principais razões da decisão relevante e, quando aplicável, os caminhos internos e extrajudiciais disponíveis para recurso. Considerando a natureza, tamanho, e recursos do Serviço e o estatuto da WHTEXCH como pequena ou microempresa onde aplicável, a WHTEXCH pode operar procedimentos internos de revisão proporcionais e escaláveis, exceto quando procedimentos mais rigorosos forem exigidos por lei obrigatória.

Efeitos sobre os Direitos. Exceto quando a legislação obrigatória do consumidor determinar o contrário, a remoção ou restrição de acesso ao Conteúdo por motivos legais, políticos, de segurança, processador, sanções, aplicação de direitos ou integridade da plataforma, ou seu descumprimento destes Termos, não lhe dá direito a qualquer reembolso, crédito, compensação, extensão ou acesso alternativo.

PROPRIEDADE INTELECTUAL E AVISOS DE INFRAÇÃO

Todo software, interfaces, marcas, logotipos, marcas de serviço, designs, compilações, bases de dados e materiais proprietários que fazem parte do Serviço são de propriedade da WHTEXCH ou de seus licenciadores e estão protegidos por leis e tratados de propriedade intelectual. Exceto pelos direitos limitados expressamente concedidos nestes Termos, nenhum direito é concedido por implicação, preclusão ou de outra forma.

Aviso de infração. Se você acreditar que o Conteúdo disponível através do Serviço viola seus direitos de propriedade intelectual, poderá enviar uma notificação para support@wexvr.com contendo todas as informações razoavelmente exigidas por lei aplicável, incluindo a Lei de Direitos Autorais do Milênio Digital dos Estados Unidos ("DMCA", quando aplicável) e a DSA. As notificações devem incluir os dados de contato do reclamante, identificação suficiente do material supostamente infrator, provas de propriedade ou autorização, a base legal alegada e uma declaração de boa-fé e assinatura exigidas por lei.

Infratores. A WHTEXCH adota e aplica uma política de infratores pela qual as contas dos Usuários ou Proprietários de Canais que, em circunstâncias apropriadas, sejam responsáveis pela infração podem ser suspensas ou encerradas. A WHTEXCH pode também tomar qualquer outra medida razoavelmente necessária para investigar ou cumprir a lei aplicável.

MUDANÇAS NO SERVIÇO, COMPATIBILIDADE DE EQUIPAMENTOS E INTERUPÇÕES

Podemos modificar, suspender, descontinuar ou substituir qualquer parte do Serviço, qualquer canal, título, recurso, modelo de Direito ou caminho de dispositivo suportado a qualquer momento, sempre que razoavelmente necessário por razões legais, regulatórias, técnicas, de segurança, comerciais ou operacionais. Salvo indicação expressa em contrário pela WHTEXCH, o caminho de reprodução voltado ao consumidor é limitado ao ambiente WEXVR / Meta Horizon suportado em headsets Meta Quest compatíveis.

Compatibilidade e atualizações. O Serviço pode ser limitado a modelos específicos de headset, versões de sistemas operacionais, versões de aplicativos, canais oficiais de distribuição ou territórios suportados. Podemos exigir atualizações, correções, reautenticação ou migração para manter o acesso. Se a Meta, um processador de pagamentos, uma autoridade ou outro provedor essencial terceirizado mudar ou retirar uma dependência, certos títulos, recursos ou integrações de dispositivos podem se tornar indisponíveis.

Interrupções e força maior. O Serviço pode ficar indisponível devido a manutenção, interrupções upstream, incidentes de pagamento, aplicação de políticas, exigências legais, incidentes de segurança, mudanças em plataformas de terceiros ou eventos fora do controle razoável da WHTEXCH (incluindo atos da natureza, guerras, agitação civil, sabotagem, ataques cibernéticos, falhas em telecomunicações, sanções, embargos e pandemias). Na máxima extensão permitida por lei, a WHTEXCH não é responsável pela indisponibilidade temporária ou permanente de Conteúdo específico ou funcionalidade de dispositivos.

Descontinuação. O Serviço, toda a disponibilidade do Conteúdo e todos os Direitos dos Usuários dependem da operação continuada da plataforma WEXVR e sua infraestrutura de suporte. Se a WHTEXCH suspender, encerrar, descontinuar ou cessar permanentemente a operação total ou parcial do Serviço, o acesso aos Direitos pode terminar imediatamente ou na data especificada pela WHTEXCH. O acesso através do WEXVR é licenciado, não vendido, e não cria qualquer direito de disponibilidade perpétua, direito a escrow, direito a backup, direito a download ou direito de acesso contínuo fora do Serviço, sempre sujeito à legislação obrigatória que não possa ser legalmente excluída. Quando o Serviço ou uma característica material for descontinuada permanentemente, a WHTEXCH fornecerá aviso prévio razoável e, quando exigido pela legislação aplicável ao consumidor, um remédio apropriado, como reembolso parcial proporcional ao período não utilizado de qualquer Direito pré-pago baseado em tempo.

SUSPENSÃO, ENCERRAMENTO, ESTORNOS E MEDIDAS ANTIFRAUDE

Podemos suspender, restringir ou encerrar sua conta ou qualquer Direito, total ou parcialmente e com ou sem aviso prévio, quando: (a) suspeitarmos razoavelmente de fraude, abuso, compromisso de conta, falsa representação de identidade, estornos repetidos, sanções ou preocupações com controle de exportação, problemas com métodos de pagamento ou atividade ilícita; (b) você violar estes Termos ou qualquer política incorporada; (c) a suspensão for requerida por autoridade, ordem judicial ou processador; ou (d) a continuação do serviço expuser a WHTEXCH, outros Usuários, Proprietários de Canais ou parceiros a riscos jurídicos, regulatórios, de segurança, reputação ou processador materiais.

Quando razoavelmente possível e não proibido por lei, segurança ou requisitos do processador, a WHTEXCH dará aviso prévio e oportunidade para sanar uma violação passível de correção. O encerramento não afeta qualquer direito ou remédio já adquirido. Seções que por sua natureza devam sobreviver ao encerramento (incluindo as sobre propriedade intelectual, isenções de responsabilidade, limitação de responsabilidade, indenização, lei aplicável e resolução de disputas) sobreviverão.

Estornos e reversões. Se um pagamento for revertido, estornado, contestado, reembolsado ou sinalizado como fraudulento, podemos revogar o Direito relevante e quaisquer benefícios associados, recuperar o valor contestado por quaisquer meios legais e buscar qualquer custo, taxa ou despesa incorrida. Podemos forçar o logout em alguns ou todos os dispositivos, exigir rotação de credenciais e solicitar verificação adicional de identidade, idade ou pagamento antes de restaurar o acesso.

ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Garantias do serviço. A WHTEXCH fornece o Serviço e os Direitos conforme as regras obrigatórias sobre o fornecimento de conteúdo digital e serviços digitais aplicáveis aos consumidores, incluindo, em particular, os Artigos 135-octies e seguintes do Código do Consumidor italiano (transpondo a Diretiva (UE) 2019/770). A WHTEXCH garante que, uma vez que um Direito seja desbloqueado para sua conta, o Conteúdo correspondente estará conforme a descrição fornecida na finalização da compra, será de qualidade e desempenho razoavelmente esperados para conteúdo digital desse tipo e será adequado para os fins para os quais o conteúdo digital desse tipo é normalmente usado.

Natureza de hospedagem do Serviço e Conteúdo de terceiros. O WEXVR é uma plataforma de compartilhamento e hospedagem de vídeos na acepção do Regulamento (UE) 2022/2065 (DSA), Diretiva (UE) 2018/1808 (AVMSD) e Decreto Legislativo Italiano nº 208/2021 (TUSMA). Além do conteúdo original da WHTEXCH expressamente identificado como tal, o Conteúdo é fornecido por terceiros profissionais independentes (Proprietários de Canais) sob o Contrato de Proprietário de Canal WEXVR. Cada Proprietário de Canal é o único responsável pela produção, classificação, classificação de idade, avisos de saúde e segurança específicos do conteúdo, e representações específicas do conteúdo do Conteúdo do Canal que fornece. As informações exibidas através do Serviço em conexão com um título específico — incluindo classificações etárias, avisos de conteúdo, indicadores de intensidade, duração recomendada de visualização e quaisquer advertências sobre locomoção ou fotossensibilidade — originam-se do Proprietário de Canal relevante e são publicadas pela WHTEXCH como informações de terceiros. Sem prejuízo do papel da WHTEXCH como fornecedora de conteúdo digital para você nos termos do Código do Consumidor italiano, as obrigações específicas de segurança do conteúdo são contratualmente atribuídas entre a WHTEXCH e o Proprietário de Canal relevante, que indeniza a WHTEXCH por qualquer perda decorrente da falha de seu Conteúdo de Canal em cumprir a legislação aplicável e os padrões de conteúdo do WEXVR.

Limites técnicos declarados. A WHTEXCH não garante que o Serviço será ininterrupto, livre de defeitos, livre de vírus, ou compatível com dispositivos diferentes do hardware Meta Quest suportado. A WHTEXCH não garante a disponibilidade contínua de qualquer título ou recurso específico. Interrupções ou degradação do Serviço atribuíveis a manutenção, atualizações de sistema, provedores de rede, processadores de pagamento, ecossistema Meta, requisitos da plataforma de aplicativo ou eventos fora do controle razoável da WHTEXCH não configuram violação destes Termos.

Conteúdo de saúde e imersivo. O uso de conteúdo imersivo pode produzir reações físicas ou psicológicas, incluindo cinetose, náusea, cansaço ocular, perda de equilíbrio, dor de cabeça, fadiga e — em indivíduos predispostos — respostas fotossensíveis. A WHTEXCH fornece informações gerais de saúde e segurança através do Serviço. Você é responsável por usar o Serviço de forma adequada à sua saúde, ambiente e condição física, por fazer pausas adequadas e por interromper o uso ao surgimento de qualquer sintoma. As obrigações específicas de segurança do título (classificação de intensidade, avisos de locomoção, bandeiras fotossensíveis, duração recomendada da visualização) são responsabilidade do Proprietário de Canal relevante sob o Contrato de Proprietário de Canal WEXVR; a WHTEXCH publica essas informações conforme fornecidas.

Limitação de responsabilidade. Sujeito às exceções obrigatórias abaixo e até o limite máximo permitido pela legislação aplicável, a responsabilidade agregada da WHTEXCH decorrente ou em conexão com o Serviço específico ou Direito que deu origem à reclamação não excederá o maior valor entre: (i) EUR 500,00; (ii) o preço pago por você à WHTEXCH por esse Direito específico; ou (iii) o valor total pago por você à WHTEXCH por Direitos razoavelmente relacionados ao mesmo defeito ou violação durante os doze (12) meses que precederam o evento que gerou a responsabilidade. A WHTEXCH não será responsável por danos que não constituam consequência direta e imediata da violação na acepção do Artigo 1223 do Código Civil Italiano, nem por perda de lucro comercial, perda de boa vontade, perda de oportunidade comercial ou perda de dados.

As exclusões e limitações acima não se aplicam à responsabilidade da WHTEXCH (a) por dolo ou negligência grave nos termos do Artigo 1229 do Código Civil Italiano; (b) por morte ou lesão pessoal decorrente de fato ou omissão da WHTEXCH nos termos do Artigo 36, parágrafo 2, alínea (a) do Código do Consumidor Italiano; (c) por não cumprimento total ou parcial da obrigação de fornecimento do Serviço nos termos dos Artigos 33, parágrafo 2, alínea (b) e 36 do Código do Consumidor Italiano; (d) nos remédios de conformidade do conteúdo digital dos Artigos 135-octies e seguintes do Código do Consumidor Italiano e da Diretiva (UE) 2019/770; ou (e) sob qualquer outra regra que não possa ser excluída ou limitada pela legislação de seu país de residência habitual. Para consumidores no Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Quebec, República da Coreia e estados dos EUA com direitos indisponíveis, aplicam-se as exceções no Anexo A.

INDENIZAÇÃO POR CONDUTA NÃO DESTINADA AO CONSUMIDOR

Se você utilizar o Serviço em violação destes Termos, em capacidade empresarial ou profissional (não obstante a natureza direcionada ao consumidor do Serviço), ou em violação da legislação aplicável, deverá indenizar, defender e isentar a WHTEXCH, suas afiliadas e seus respectivos diretores, administradores, empregados, contratados, licenciadores e parceiros contra qualquer reclamação, perda, dano, responsabilidade, multa, acordo e custo razoável (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrente ou relacionado a essa conduta, salvo na medida em que resulte de negligência grave, dolo ou violação legal não excluível da WHTEXCH.

PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

RESOLUÇÃO DE DISPUTAS EXTRAJUDICIAIS

Reclamações internas. Antes de iniciar quaisquer procedimentos legais, por favor, contacte support@wexvr.com com uma descrição da disputa. O WHTEXCH utilizará esforços razoáveis para resolver as reclamações de boa-fé e dentro de um período razoável.

Resolução Alternativa de Disputas. Quando a lei aplicável concede aos consumidores acesso a mecanismos certificados ou legais de resolução alternativa de disputas, os órgãos disponíveis para o país ou região relevante estão identificados no Anexo A ou podem ser solicitados ao WHTEXCH via support@wexvr.com. O WHTEXCH não se compromete a participar em nenhum órgão específico de RAD, salvo se a participação for requerida pela lei aplicável ou por decisão vinculativa de uma autoridade competente.

O WHTEXCH não exige que os consumidores submetam-se a arbitragem prévia obrigatória nem renunciem a qualquer direito de ação coletiva ou por classe que não possa ser legalmente dispensado segundo a lei aplicável do Usuário.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Sem agência. Nada nestes Termos cria qualquer parceria, joint venture, agência, corretagem, relação fiduciária, emprego ou relação de representação entre o WHTEXCH e qualquer Usuário, entre o WHTEXCH e qualquer Proprietário de Canal para os fins da compra do Usuário, ou entre qualquer Usuário e qualquer Proprietário de Canal. O WHTEXCH não é intermediário de pagamento, agente de custódia ou fiduciário em nome dos Proprietários de Canal. Cada transação é concluída entre o WHTEXCH e o Usuário; a relação comercial subjacente entre o WHTEXCH e o Proprietário de Canal relevante é regida por contrato separado ao qual o Usuário não é parte.

Acordo completo. Estes Termos, juntamente com o Aviso de Privacidade e os suplementos relevantes, a Política de Conformidade, Relatórios e Cooperação Reguladora, as Informações para Pais, Guardiões e Menores, e qualquer outra notificação expressamente incorporada por referência, constituem o acordo integral entre o WHTEXCH e o Usuário em relação ao Serviço e substituem qualquer entendimento prévio ou contemporâneo.

Divisibilidade. Se qualquer disposição for considerada inválida ou inexequível por um tribunal ou autoridade competente, essa disposição será modificada na extensão mínima necessária para torná-la aplicável ou, caso contrário, será removida; as demais disposições continuarão em plena vigência.

Cessão. A WHTEXCH pode ceder ou transferir estes Termos e quaisquer direitos e obrigações sob eles, no todo ou em parte, a qualquer afiliada ou a um terceiro em conexão com uma reorganização corporativa, fusão, aquisição ou venda de todo ou substancialmente todos os seus ativos, sujeito à legislação aplicável ao consumidor. Você não pode ceder seus direitos ou obrigações sem o consentimento prévio por escrito da WHTEXCH.

Nenhuma renúncia e remédios cumulativos. Nenhuma falha ou atraso de qualquer das partes em exercer qualquer direito ou remédio operará como renúncia. Os remédios são cumulativos e não alternativos.

Avisos. Avisos a você podem ser enviados por e-mail, notificação no aplicativo ou publicação no Serviço. Avisos à WHTEXCH devem ser enviados para White Exchange S.r.l., Via Brera 16, 20121 Milão, Itália, ou, para comunicações legais e autoridades, whtexchsolutionssrl@legalmail.it.

Traduções. O WEXVR traduz automaticamente os Termos para o idioma registrado no país do usuário para compreensão; a versão em inglês é contratualmente autoritativa na máxima extensão permitida pela lei aplicável. Onde a lei local obrigatória exigir que outro idioma seja fornecido, usado ou tenha prioridade, os requisitos dessa lei obrigatória prevalecerão até esse ponto.

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ANEXO A --- DIREITOS REGIONAIS DO CONSUMIDOR

Este Anexo A enumera as exclusões obrigatórias da lei do consumidor aplicáveis a estes Termos em virtude da lei do país de residência do Usuário. É parte dos Termos.

Hierarquia de leitura. Em caso de conflito, aplica-se a seguinte ordem de precedência: (1) qualquer regra obrigatória não renunciável do país de residência habitual do Usuário; (2) a seção específica do país relevante deste Anexo A; (3) as disposições gerais destes Termos; (4) qualquer outra política incorporada. As seções específicas do país deste Anexo A aplicam-se apenas aos consumidores residentes no país relevante e somente na medida em que a regra relevante seja obrigatória segundo a lei desse país. Quando este Anexo A concede um direito não concedido pelos Termos, esse direito se aplica adicionalmente; quando limita um direito concedido pelos Termos, essa limitação se aplica. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, todas as disposições dos Termos não modificadas por este Anexo A continuam a ser aplicadas.

A.1 Espaço Econômico Europeu

Diretiva (UE) 2011/83 sobre direitos do consumidor, conforme alterada pela Diretiva (UE) 2019/2161 (a "Diretiva de Modernização" ou "Omnibus"); Diretiva (UE) 2019/770 sobre contratos para fornecimento de conteúdo digital e serviços digitais (a "DCD"); Diretiva 93/13/EEC sobre cláusulas abusivas em contratos de consumo; Diretiva 2005/29/CE sobre práticas comerciais desleais; Regulamento (UE) nº 1215/2012 ("Bruxelas I bis"); Regulamento (CE) nº 593/2008 ("Roma I"); Regulamento (UE) 2017/1128 (portabilidade transfronteiriça); Diretiva 2013/11/UE (ADR do consumidor); Regulamento (UE) 2022/2065 (DSA)

Direitos específicos do consumidor

• Direito de arrependimento (Artigos 9 a 16 da CRD): 14 dias a partir da conclusão. Você renuncia expressamente a esse direito ao marcar o reconhecimento de execução imediata no checkout, conforme o Artigo 16(m) da CRD.

• Remédios de conformidade para conteúdo digital (Artigos 7 a 14 do DCD): em caso de não conformidade, você tem direito, nesta ordem, a (i) trazer o conteúdo digital à conformidade (gratuitamente, dentro de um prazo razoável); (ii) redução proporcional do preço; ou (iii) rescisão, com reembolso. A rescisão também está disponível quando trazer à conformidade é impossível, acarretaria custos desproporcionais, não seria oportuna ou causaria inconveniência significativa.

• Cláusulas abusivas em contratos (Diretiva 93/13): cláusulas não negociadas individualmente que, contrariamente à boa-fé, causam desequilíbrio significativo para detrimento do consumidor, não são vinculativas.

• Fórum obrigatório do consumidor (Artigos 17 a 19 de Bruxelas I bis): você pode iniciar processos contra a WHTEXCH nos tribunais da Itália ou nos tribunais do seu país de residência habitual; a WHTEXCH pode iniciar processos contra você apenas nos tribunais do seu país de residência habitual.

• Portabilidade transfronteiriça (Regulamento 2017/1128): quando temporariamente presente em outro Estado-membro da UE, você tem acesso aos seus direitos em termos substancialmente idênticos, na medida tecnicamente e contratualmente viável.

• Informações sobre ADR (Artigo 13 da Diretiva 2013/11): os órgãos de ADR disponíveis para cada país do EEE são listados na Lista Europeia oficial. A WHTEXCH não se compromete a usar qualquer órgão específico, salvo quando obrigatoriamente exigido.

A.2 Itália

Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206), conforme alterado; D.lgs. 4 novembre 2021, n. 173 (DCD).

Direitos específicos do consumidor adicionais ao A.1

• Botão de cancelamento (BGB §312k, em vigor desde 1º de julho de 2022). Se assinaturas forem introduzidas na Alemanha, o mecanismo §312k será implementado.

• ADR: Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. (Kehl am Rhein) --- www.verbraucher-schlichter.de; envio gratuito para consumidores.

• Fórum: Consumidores alemães podem processar a WHTEXCH na Alemanha; a WHTEXCH pode processar consumidores alemães apenas na Alemanha (Bruxelas I bis).

A.3.2 França

• Mediação (Art. L612-1 e seguintes Código de consumo): A WHTEXCH designa Francesca Valenti, support@wexvr.com como sua mediadora do consumidor e publica detalhes de contato em www.wexvr.com.

• DGCCRF: reclamações em www.economie.gouv.fr/dgccrf.

A.3.3 Espanha

• ADR: Junta Arbitral Nacional de Consumo (Sistema Arbitral de Consumo, www.consumo.gob.es); conselhos regionais de arbitragem do consumidor.

• Autoridade: AECOSAN / Dirección General de Consumo da Comunidade Autônoma relevante.

A.3.4 Países Baixos

• ADR: De Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl).

• Autoridade: Autoriteit Consument & Markt (ACM, www.acm.nl).

A.3.5 Bélgica

• ADR: Service de médiation pour le consommateur / Consumentenombudsdienst (www.mediationconsommateur.be); mediadores setoriais, quando aplicável.

• Autoridade: SPF Économie / FOD Economie (DG Inspectie économique).

A.3.6 Áustria

• ADR: Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle (www.verbraucherschlichtung.at); gratuito para consumidores.

• Autoridade: Verein für Konsumenteninformation (VKI); Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz.

A.3.7 Portugal

• ADR: Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo (centros regionais) acessíveis através do Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt); uso voluntário; recurso a tribunal permanece disponível.

A.3.8 Polônia

• ADR: Polubowne sądy konsumenckie (Tribunais Permanentes de Arbitragem do Consumidor) dentro da Inspekcja Handlowa (Inspeção Comercial); www.uokik.gov.pl. Uso voluntário; recurso ao tribunal permanece disponível.

• Autoridade: UOKiK (Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor).

A.4 Reino Unido

Direitos específicos do consumidor

• Remédios para conteúdo digital defeituoso: reparo ou substituição, redução do preço ou reembolso.

• Cancelamento de conteúdo digital: 14 dias, perdido quando consentimento expresso e reconhecimento são dados.

• Cláusulas abusivas: termos padrão não transparentes ou desequilibrados não vinculativos.

• Fórum: Consumidores do Reino Unido podem iniciar ações nos tribunais do Reino Unido; a WHTEXCH pode processar consumidores do Reino Unido apenas nos tribunais do Reino Unido onde o consumidor está domiciliado.

• ADR: Citizens Advice (www.citizensadvice.org.uk) --- primeiro ponto de orientação; esquemas de ombudsman específicos do setor quando aplicável.

A.5 Suíça

Direitos específicos do consumidor

• Disposições obrigatórias: nada nos Termos substitui regras obrigatórias do direito suíço do consumidor ou de concorrência desleal aplicáveis a um consumidor suíço.

• ADR: Stiftung für Konsumentenschutz (www.konsumentenschutz.ch) oferece serviços limitados de mediação; uso voluntário.

A.6 Canadá

Direitos federais específicos do consumidor

• Anti-spam: A WHTEXCH envia apenas mensagens transacionais e cumpre com base nisso.

• ADR: CCTS para disputas relacionadas a telecomunicações; escritórios provinciais do consumidor para assuntos gerais.

A.6.1 Quebec

• Fórum: Consumidores de Quebec podem ajuizar ações perante os tribunais de Quebec.

• ADR: Office de la protection du consommateur (www.opc.gouv.qc.ca).

A.7 Austrália

Direitos específicos do consumidor

• Garantias do consumidor: serviços fornecidos com o devido cuidado e habilidade, adequados para qualquer propósito divulgado, dentro de um prazo razoável.

• Falha maior e não maior: para falhas não maiores que podem ser corrigidas, a WHTEXCH pode, a seu critério, fornecer novamente o Serviço relevante ou reembolsar; para falhas maiores, o consumidor pode rescindir e obter reembolso (Seção 260 ACL).

• eSafety: A WHTEXCH responde a avisos de remoção e denúncias; contato principal support@wexvr.com.

• ADR: ACCC para reclamações de conduta enganosa; escritórios estaduais de comércio justo.

A.8 Nova Zelândia

Direitos específicos do consumidor

• ADR: Disputes Tribunal; Commerce Commission para conduta enganosa.

A.9 República da Coreia

Direitos específicos do consumidor

A.12 México

• Foro: Um consumidor mexicano pode iniciar processos nos tribunais civis ou comerciais mexicanos competentes e apresentar reclamações de proteção ao consumidor à PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor, www.profeco.gob.mx).

• Resolução de disputas fora do tribunal: PROFECO Concilianet (portal de conciliação online em concilianet.profeco.gob.mx) e os procedimentos de reclamação da PROFECO estão disponíveis. O recurso à ADR é voluntário e sem prejuízo do direito de qualquer Parte de levar o caso a um tribunal competente.